Dziękujemy, że wybrałeś nasz sklep i produkty tworzone z pasją. Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie nie tylko przyjemnością, ale też w pełni komfortowym i bezproblemowym doświadczeniem. Dlatego przygotowaliśmy szczegółowe informacje dotyczące dostawy i płatności – abyś dokładnie wiedział, kiedy możesz spodziewać się swojej przesyłki i jakie masz możliwości zapłaty.
Czas realizacji zamówień
W naszym sklepie oferujemy dwa rodzaje zamówień: produkty dostępne od ręki oraz przedsprzedaż (pre-order).
- Produkty dostępne od ręki
- Wszystkie produkty, które posiadamy na magazynie, wysyłamy w następny dzień roboczy po zaksięgowaniu Twojej płatności.
- Jeśli złożysz zamówienie i opłacisz je w poniedziałek, Twoja paczka wyruszy do Ciebie we wtorek.
- W przypadku płatności przy odbiorze – realizację rozpoczynamy natychmiast po otrzymaniu zamówienia.
- Przedsprzedaż (Pre-order)
- Produkty w przedsprzedaży są tworzone specjalnie dla Ciebie.
- Czas realizacji to do 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
- Dzięki temu masz pewność, że otrzymasz świecę świeżo wykonaną, z idealnie dobranym zapachem i estetycznym wykończeniem.
- O dokładnym terminie wysyłki poinformujemy Cię e-mailem.
Wskazówka: Jeśli w jednym zamówieniu znajdują się produkty dostępne od ręki i w przedsprzedaży, wysyłamy je razem – po przygotowaniu całego zamówienia. Jeśli chcesz otrzymać produkty dostępne od razu szybciej, złóż dwa osobne zamówienia.
Metody dostawy
Obecnie wysyłamy zamówienia wyłącznie na terenie Polski. Korzystamy z zaufanych przewoźników, aby Twoje zakupy dotarły szybko i w idealnym stanie.
- InPost Paczkomaty 24/7 – szybka i wygodna forma dostawy do paczkomatu w Twojej okolicy.
- Kurier DPD – dostawa bezpośrednio pod wskazany adres.
Koszty dostawy
- Koszt dostawy dla zamówień poniżej 300 zł: 18 zł (dotyczy zarówno paczkomatu, jak i kuriera).
- Darmowa dostawa przy zamówieniach od 300 zł.
- W przypadku wyboru opcji pobrania (płatności przy odbiorze) może zostać doliczona niewielka opłata zgodnie z cennikiem przewoźnika.
Formy płatności
Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były wygodne dla każdego, dlatego oferujemy różne metody płatności:
- Przelew tradycyjny
- Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas dane do przelewu.
- Realizację zamówienia rozpoczniemy po zaksięgowaniu płatności na naszym koncie (zazwyczaj trwa to 1–2 dni robocze).
- Szybkie płatności online(np. Przelewy24, PayU, Blik)
- Najszybsza metoda – płatność księgowana natychmiast.
- Dzięki temu możemy od razu rozpocząć realizację Twojego zamówienia.
- Płatność przy odbiorze(za pobraniem)
- Płacisz gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki.
- Opcja dostępna zarówno dla paczkomatów InPost (płatność kartą w aplikacji), jak i kuriera DPD.
Śledzenie przesyłki
Po nadaniu paczki otrzymasz od nas e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. Dzięki temu możesz w każdej chwili sprawdzić, gdzie znajduje się Twoje zamówienie i kiedy dotrze do Ciebie.
Bezpieczne pakowanie
Twoje zamówienie pakujemy z największą starannością:
- Każda świeca jest zabezpieczona papierem bąbelkowym lub ekologiczną ochroną papierową.
- Pudełko wypełniamy biodegradowalnym materiałem, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
- Dbamy o to, aby paczka była nie tylko bezpieczna, ale też estetyczna – tak, by otwieranie jej było przyjemnym doświadczeniem.
Zmiany w zamówieniu i adresie dostawy
Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie lub chcesz wprowadzić zmiany, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Zmiany możemy wprowadzić tylko przed wysyłką paczki.
Reklamacje i zwroty
Chociaż robimy wszystko, aby nasze świece docierały do Ciebie w idealnym stanie, w przypadku uszkodzenia podczas transportu:
- Zrób zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania.
- Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki.
- Ustalimy, czy wysyłamy nowy produkt, czy dokonujemy zwrotu pieniędzy.
Zwroty możliwe są w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, jeśli produkt nie był używany.
Dziękujemy, że wybierasz nasze świece – każda z nich powstaje z miłością, aby w Twoim domu zagościła wyjątkowa atmosfera.